ISO9001认证管理体系认证有效性的调查结果？

　　iso认证ISO9001认证对企业的效果进行了统计调查，调查结果显示，多数企业认为有必要进行ISO9001质量管理体系认证，但认证的有效性还有待于提高。影响ISO9001质量管理体系认证有效性的因素是多方面的，有ISO9001标准本身的原因，有企业自身的问题，还有咨询公司的误导和审核员审核深度不够等原因。

　　根据中国合格评定国家认可委员会发布的统计数据，截止2016年6月30日，我国经CNAB认可的认证机构颁发的带有认可标志的现行有效的质量管理体系认证证书共259089份，这表明我国有25万多家企业通过了ISO9001质量管理体系认证。

　　从认证的企业数量上来说是比较庞大的。但通过质量管理体系认证是否给企业带来了实在的好处，在认证的过程中有哪些因素影响认证的有效性，笔者通过广泛的社会调查进行了分析。

　　一、iso认证ISO9001认证管理体系认证有效性的调查结果

　　笔者花了将近一年的时间对国内各种类型的100多家企业（这些企业主要分布在我国华中、江浙和华南地区）采用问卷调查和访谈的形式对企业进行ISO9001质量管理体系认证的有效性进行了调查，回收有效问卷130份，采用SPSS软件对调查结果进行了统计分析。

　　（一）被调查对象的基本情况：被调查的100多家企业，所属的行业分别为零售业4.6%，制造业53.8%，建筑业6.9%，物流业3.1%，其它行业31.5%，从中可以看出这次被调查的企业以制造业居多，这样的行业选择也和我国认证的实际情况相符，在中国合格评定国家认可委员会2013年12月31日发布的数据中，制造业进行ISO9001认证的企业多于其他行业；调查对象的岗位分布情况为高层决策者3.8%，中层管理者13.1%，基层管理者26.2%，工人13.8%，质量工作者14.6%，其他28.5%，本次调查对象的岗位覆盖高层、中层、基层，但偏向基层管理人员。被调查企业的单位性质，其中外企7.7%，合资企业10%，国有企业10.8%，民营企业60%，其他11.5%。

　　（四）影响认证有效性的原因：在评价ISO9001质量认证给企业带来的好处时（此选项为多选项），23%的人认为使企业取得了ISO9001认证证书，16.3%的人认为通过认证使公司的管理程序化、规范化，33%的人认为提升了产品质量，27.8%的人认为提高了过程管理能力。在分析企业推行ISO9001认证效果不佳的外部原因时（此选项为多选项），从表2可以看出标准本身、咨询师、审核员的水平、素质都是影响认证效果的因素。同时，我们从内部因素来看，从表3可以看出被调查人员认为领导的重视程度、培训的充分性、质量管理体系文件的可执行性、企业执行力、质量工具的应用等都是影响认证效果的原因。

　　（二）对于ISO9001质量管理体系认证的认识：被调查企业中已推行ISO9001质量认证的企业占比63.8%，未推行的企业占36.2%，其中17%的企业待推行。从中可以看出被调查的企业大多数都进行了ISO9001质量认证。在被调查对象中，认为有必要推行ISO9001认证的为75.4%，认为没有必要的为6.9%，还有17.7%的人选择无所谓。关于对ISO9001质量认证的了解程度，我们设定了4个选项，分别为完全不了解、一般了解、比较了解、很熟悉。从图1可以看出，只有30%的人是比较了解和很熟悉，大部分被调查对象对ISO9001认证并不很了解。但从前面的数据中显示，被调查企业中已有63.8%的企业通过了ISO9001质量认证，这说明企业虽然已经通过了认证，但员工对认证的认知度并不高。

　　（三）ISO9001认证的效果评价：在对没有必要进行认证的原因调查中，我们设定了5个原因选项，见表1。从表1可以看出，较多的人认为认证不能给企业带来效益。在对认证效果的评价上，18.5%的人认为无明显效果，40%的人认为一般，28.5%的人认为效果较好，11.5%的人认为很好，使企业得到了改善，1.5%的人未做评价。从该调查结果可以看出，40%的人对认证的效果比较满意。